복수 병원 수임과 계정 통합의 판단 기준
같은 건물의 여러 성형외과를 맡는다는 이유만으로 플레이스 일괄 관리의 허용 여부를 단정할 수는 없습니다. 병원별 주인 권한의 확인·변경 수단과 관리 대상·정보 접근 범위를 구분해 확인하는 것을 수임 조건으로 제안합니다.
업체가 말하는 일괄 관리가 무엇을 뜻하는지부터 구체화해야 합니다. 계약과 연락 창구만 함께 운영한다는 뜻인지, 여러 병원의 정보를 같은 담당자가 수정한다는 뜻인지에 따라 병원이 정할 업무 조건이 달라집니다. 병원 실장은 업체의 설명을 계정 운영 방식과 실제 수행 업무로 나눠 문서로 요청합니다.
네이버 스마트플레이스 사업주 고객센터는 주인 권한을 업체 정보를 직접 관리할 수 있는 권한으로 설명합니다. 이 설명만으로 한 계정에서 여러 병원을 관리할 수 있는지나 외부 업체에 어떤 세부 권한을 부여할 수 있는지까지 확정할 수는 없습니다. 업체가 제시하는 운영 방식을 곧바로 플랫폼이 허용한 권한 구조로 받아들이지 않아야 합니다.
| 병원별 권한 확인 항목 | 확인할 수단 | 미확인 사항 |
|---|---|---|
| 현재 주인 권한 | 우리 병원 업체 정보의 관리 가능 상태 | 실제 관리 가능한 주체 |
| 대표번호 인증 가능 여부 | 등록된 대표번호의 수신 상태와 응대 담당자 | 인증 전화를 받을 수 있는지 |
| 서류 신청 가능 여부 | 사업자등록 관련 서류와 요청자의 관계 | 신청에 필요한 서류의 준비 상태 |
| 업체가 제시한 계정 운영 방식 | 관리 주체와 작업 방식을 적은 설명 | 복수 병원 관리와 세부 권한의 허용 범위 |
표의 미확인 사항은 업체의 수임 실적이나 같은 건물 입점 사실로 대신 판단할 수 없습니다. 병원은 자기 업체 정보에 관한 근거를 확보하고, 계정 운영 방식에서 확정되지 않은 사항은 네이버에 별도로 질문할 항목으로 남깁니다.
수임 전에 정할 보류 조건
병원은 업체 선정과 실제 관리 업무의 시작을 별도 결정으로 처리할 수 있습니다. 현재 권한 주체나 인증 수단이 불명확하다면 계약 협의를 진행하더라도 정보 수정 착수는 보류하는 조건을 정합니다. 업체에는 보류 사유를 해소할 자료와 병원 측 승인자를 명시하도록 요청합니다.
같은 건물의 경쟁 병원을 함께 맡는다는 사실은 업무 충돌 가능성을 질문할 이유가 됩니다. 그러나 그 사실만으로 무단 접근이나 정보 유출이 발생했다고 단정해서는 안 됩니다. 원장은 다른 병원의 자료를 요구하는 대신 우리 병원 업무에 누가 접근하고 어떤 결정을 요청할지 설명하도록 합니다.
주인 권한과 인증 수단의 확인 순서
병원 실장은 현재 주인 권한을 먼저 확인하고, 권한 변경이 필요한 경우에 인증 수단을 준비합니다. 이미 관리 가능한 상태인지 판단하지 않은 채 업체의 요청만으로 주인변경부터 신청하지 않습니다. 아래 순서에 따라 병원 내부 담당자와 대행사가 준비할 자료를 정리합니다.
- 병원 내부 담당자는 우리 병원의 업체 정보와 현재 관리 가능한 주체를 대조합니다. 관리 화면을 열 수 있다는 업체의 설명에는 대상 병원과 수행 가능한 작업을 함께 기재하도록 요청합니다.
- 주인 권한이 없다면 변경을 신청할 네이버 아이디로 스마트플레이스의 업체 찾기에 접속합니다. 전화번호, 사업자등록번호, 업체명 중 하나로 찾은 정보가 우리 병원인지 확인한 뒤 주인변경 신청을 진행합니다.
- 등록된 대표번호로 인증 전화를 받을 수 있는지 원내 전화 담당자에게 묻습니다. 네이버는 해당 번호로 자동응답전화 인증에 성공하면 주인 권한이 바로 변경된다고 안내하므로, 신청 담당자와 전화 응대 담당자가 진행 시점을 협의합니다.
- 대표번호 인증이 어렵다면 서류 신청을 준비합니다. 네이버는 사업자등록증을 통한 신청을 안내하며, 요청자가 대표자가 아닌 경우에는 사업자등록증명 또는 사업자등록증과 재직증명서를 요구합니다.
네이버는 결번, 착신 금지, 자동응답 사용 등의 상태에서 전화 인증이 실패할 수 있다고 안내합니다. 전화 연결이 되지 않는다면 반복 시도부터 요청하지 말고 등록번호의 상태와 서류 준비 가능 여부를 기록합니다. 서류를 제출한 상태와 실제 관리 권한을 확보한 상태도 따로 기록합니다.
병원별 작업과 승인 책임의 문서화
권한 관련 준비가 끝나면 병원은 대행사와 작업 범위를 합의합니다. 다음 조건은 병원이 계약과 업무 지시에서 정할 운영안이며, 네이버가 병원별 승인이나 정보 접근을 나눠 주는 기능을 제공한다는 설명이 아닙니다.
| 공동 관리 업무 | 병원별로 구분할 책임과 정보 | 수임 전 확인 조건 |
|---|---|---|
| 업체 정보 수정 | 수정 대상과 사실관계 승인자 | 대상 병원과 변경 문구를 명시 |
| 자료 전달 | 자료 수신자와 이용 목적 | 업무에 필요한 자료만 요청 |
| 리뷰 답글 준비 | 답글 승인자와 참고 가능한 정보 | 게시 전 병원 승인 절차 합의 |
| 긴급 수정 요청 | 연락 담당자와 선처리 허용 범위 | 승인이 지연될 때의 처리 방식 명시 |
실장은 업체의 작업 요청서에 병원명, 대상 정보, 변경 전후 내용, 승인자를 기재하도록 합니다. 공동 담당자가 요청을 받더라도 승인 회신은 해당 병원의 책임자에게 받도록 정합니다. 승인하지 않은 업무가 요청되면 담당자가 임의로 범위를 넓히지 않고 추가 승인을 요청하게 합니다.
공동 담당자의 자료 접근 제한
공동 담당자가 업무를 수행한다는 이유로 병원 내부 자료 전체를 전달할 필요는 없습니다. 병원은 업체가 요청한 자료마다 필요한 작업과 이용 목적을 적게 하고, 플레이스 관리에 필요하지 않은 환자 정보나 내부 상담 기록은 전달 대상에서 제외하는 조건을 정합니다. 작업에 필요한 부분만 별도로 정리할 수 있는지도 판단합니다.
업체의 설명에서 빠지기 쉬운 항목은 보조 인력과 재위탁 인력의 접근입니다. 실장은 계약 상대방 외에 자료를 받는 사람이 있는지, 담당자가 교체될 때 누구에게 알리는지, 업무가 끝난 자료를 어떻게 처리하는지 질문합니다. 다른 병원의 운영 자료가 함께 담긴 파일을 받았다면 우리 병원 업무의 참고 자료로 사용하지 않고 잘못 전달된 사실을 알립니다.
리뷰 대응에서 제외할 행동
네이버는 고객 관리 정보 등을 이용해 리뷰 작성자를 특정하거나 추정하고, 이를 공개하거나 부당한 연락과 압박에 활용하는 행위를 비정상 행위로 안내합니다. 병원은 대행사가 리뷰 작성자를 찾겠다며 진료·상담 기록을 요청하는 업무를 수임 범위에서 제외합니다. 답글 준비를 이유로 환자 정보를 광범위하게 열람하도록 허용하지 않습니다.
네이버는 허위 영수증이나 허위 예약을 이용한 리뷰 등록, 타인의 영수증을 활용한 리뷰 등록도 비정상 행위의 예로 제시합니다. 업체가 여러 병원의 영수증을 모아 리뷰 작업을 처리하겠다고 제안하면 병원은 해당 작업을 승인하지 않습니다. 공동 관리의 편의와 무관하게 실제 경험이 없는 리뷰를 만드는 업무는 제외합니다.
특정 점수나 긍정적인 표현을 강요하고, 리뷰 변경이나 삭제를 반복적으로 압박하는 행위도 네이버 안내에 포함됩니다. 병원은 업체에 불만 리뷰를 없애라는 포괄적 지시를 내리지 않고, 답글 초안 준비처럼 요청할 업무를 명시합니다. 정책 위반 여부와 페널티 적용은 개별 상황에 대한 네이버의 판단이므로 병원이 결과를 미리 단정하지 않습니다.
공통 양식의 병원별 적용 오류
여러 병원에 같은 요청서 양식을 사용하는 것과 같은 내용을 일괄 적용하는 것은 별도로 판단해야 합니다. 양식은 공유하더라도 진료시간, 연락처, 안내 문구의 변경 근거는 해당 병원에서 받아야 합니다. 같은 건물의 휴무 일정이나 공용 시설 안내를 전달받았다는 이유로 각 병원의 운영 정보까지 함께 수정하지 않습니다.
실장은 업체가 공통 변경을 제안할 때 적용 대상과 제외 대상을 명시하도록 요청합니다. 승인 문서에는 파일 제목뿐 아니라 실제 수정 문구도 남기고, 병원의 회신이 없는 항목은 미승인으로 처리하도록 합의합니다. 공통 양식에 남은 다른 병원명이나 이전 안내 문구가 그대로 게시되지 않도록 최종 게시 대상과 승인 내용을 대조합니다.
자주 묻는 질문
업체와 계약하기 전에 주인 권한부터 변경해야 합니까?
계약 협의를 위해 권한을 먼저 변경할 필요가 있다고 단정할 수는 없습니다. 병원은 업체 선정에 필요한 설명과 실제 정보 관리에 필요한 조치를 나누고, 변경 목적과 이후 관리 주체에 합의한 뒤 신청 여부를 결정합니다. 계약이 성립하지 않을 때의 처리 책임도 함께 정합니다.
원장이 아닌 실장도 서류 신청을 준비할 수 있습니까?
네이버 안내에는 요청자가 사업자등록증 대표자가 아닌 경우의 제출 서류가 포함되어 있습니다. 실장은 자신이 요청자가 되는지 먼저 정하고, 그 관계에 맞는 서류를 준비합니다. 실장이라는 직함만으로 신청 결과나 권한 확보를 확정해서는 안 됩니다.
자동응답 전화를 사용하면 전화 설정을 변경해야 합니까?
전화 인증을 위해 병원의 전화 운영을 반드시 변경해야 한다고 단정할 근거는 없습니다. 네이버는 자동응답 사용 시 인증이 실패할 수 있다고 안내하며 서류를 통한 주인변경도 안내합니다. 병원은 환자 응대에 미칠 영향과 서류 준비 가능성을 함께 고려해 신청 방법을 선택합니다.
계약 후 새 업무를 추가할 때도 별도 합의가 필요합니까?
처음 합의한 업무에 포함되지 않았다면 추가 조건을 문서로 정하는 방식을 권합니다. 새 작업에 필요한 자료, 병원 측 의사결정자, 업체의 수행 범위를 기재한 뒤 착수하도록 합니다. 기존 계약의 포괄적인 관리 문구만으로 요청이 승인됐다고 처리하지 않습니다.
대행 계약이 끝나면 자료 삭제만 요구하면 됩니까?
자료 처리 외에도 진행 중인 요청과 병원이 이어서 처리할 업무를 인계받아야 합니다. 병원은 종료 시점의 작업 상태, 미처리 사유, 이후 연락 창구를 정리하도록 요청합니다. 계정 관련 후속 조치가 필요하다면 당시 이용 가능한 절차를 별도로 확인하며, 자료 삭제만으로 종료 업무를 완료했다고 처리하지 않습니다.