사진만 남은 화면의 판단 기준
강남 병원 비교 화면에서 전후사진만 잘려 나타난다면 원본의 주의 문구 유무와 앱이 잘라 표시한 결과를 구분해 대조해야 합니다. 촬영시기·부작용 안내가 빠진 미리보기의 수정안과 심의 확인 사항을 정리하되, 상세 화면에 문구가 있다는 이유만으로 충분하다고 단정하지 않습니다.
담당자는 원본에 안내가 없는 문제와 원본의 안내가 앱 화면에서 사라진 문제를 따로 기록합니다. 원본부터 빠져 있다면 병원에서 내용을 보완할 자료가 필요하고, 원본에는 있다면 앱 운영자에게 표시 영역과 잘림 결과를 설명할 자료가 필요합니다. 두 문제가 함께 발생했다면 한쪽의 수정으로 전체 처리를 완료했다고 보고하지 않습니다.
병원에서 전달한 파일, 심의받은 광고, 이용자에게 노출되는 화면은 서로 다른 자료입니다. 파일을 정상적으로 전달했다는 회신은 실제 표시 결과를 입증하지 않으며, 심의 이력이 있다는 사실도 현재 미리보기의 내용을 대신 설명하지 않습니다. 담당자는 각 자료가 어느 단계의 상태를 보여 주는지부터 기재합니다.
촬영시기와 부작용 안내의 대조 자료
보건복지부의 「건강한 의료광고, 우리가 함께 만들어요」는 전후사진을 게재할 때 같은 조건으로 촬영하고 촬영시기와 부작용을 명시하도록 안내합니다. 병원 담당자는 이번 잘림 문제에서 촬영시기와 부작용 안내가 각각 어느 자료에 남아 있는지 대조합니다. 촬영 조건의 세부 평가와 안내 문구의 누락 기록을 한 항목으로 묶지 않습니다.
| 확인 자료 | 촬영시기·부작용 안내 위치 | 미리보기에서 빠진 내용 |
|---|---|---|
| 병원이 전달한 원본 | 사진 안과 사진 밖 설명을 각각 기재 | 원본부터 없는 내용인지 기록 |
| 심의받은 광고 | 심의본에 포함된 안내 영역 기재 | 실제 화면에서 제외된 문구 기록 |
| 앱의 실제 미리보기 | 화면에 남은 안내와 잘린 경계 기재 | 촬영시기·부작용별 누락 내용 기록 |
| 사진을 누른 상세 화면 | 진입 후 읽을 수 있는 안내 위치 기재 | 미리보기에서는 읽을 수 없는 내용 기록 |
표에는 단순히 ‘있음’이나 ‘없음’만 기재하지 말고 해당 안내의 문구와 위치를 함께 남깁니다. 촬영시기는 남고 부작용 안내만 사라진 상태를 ‘주의 문구 있음’으로 묶으면 수정 요청의 범위가 흐려집니다. 원본의 안내가 어느 전후사진에 해당하는지 불명확하다면 병원 담당자가 그 연결 관계도 설명해야 합니다.
같은 자료는 파일명과 전달 이력을 연결해 관리합니다. 병원이 보관한 원본과 앱 운영자가 적용한 파일이 다를 수 있으므로, 운영자가 사용한 파일을 특정하기 전에는 자동 잘림만을 원인으로 확정하지 않습니다.
원본부터 실제 노출까지의 작업 순서
병원 마케팅 담당자는 내용 자료를 모으고, 앱 운영자는 실제 적용 파일과 표시 방식을 설명하도록 요청합니다. 심의 업무 담당자는 심의본과 관련 회신을 연결합니다. 담당자가 겸임하더라도 내용 보완, 화면 수정, 심의 질의의 처리 상태는 따로 기록합니다.
- 병원 담당자는 전달 원본과 심의본을 확보하고 촬영시기·부작용 안내의 위치를 표시합니다. 자료가 없으면 기억에 의존해 문구를 복원하지 말고 보관 담당자에게 해당 파일을 요청합니다.
- 앱 운영자와 함께 실제 미리보기의 잘린 경계를 원본에 표시합니다. 사진 카드가 놓인 비교 화면 전체와 해당 카드의 화면을 함께 남겨 누락 위치를 설명합니다.
- 수정 담당자는 빠진 안내를 표시할 수 있는 편집안을 준비합니다. 심의 업무 담당자는 기존 심의 내용과 달라지는 부분을 정리해 심의기구에 질의합니다.
화면 자료에는 수집한 시점과 해당 화면에 도달한 경로를 함께 기재합니다. 사진을 누르기 전과 누른 후의 화면을 같은 자료로 취급하지 않고 각각 이름을 정합니다. 운영자에게는 ‘문구가 없습니다’라는 설명보다 잘린 영역을 표시한 자료를 전달합니다.
잘림 수정안과 심의 질의의 연결
수정안은 확인된 문제별로 작성하고, 앱이 구현할 수 있는지 운영자에게 답변을 요청합니다. 아래 편집안은 병원이 협의할 작업 방향이며 앱의 공식 기능이나 허용 기준을 뜻하지 않습니다.
| 확인된 문제 | 수정 검토안 | 추가 확인할 심의 사항 |
|---|---|---|
| 원본부터 안내 누락 | 의료진에게 안내 내용 확인 후 원본 보완 | 보완한 광고의 심의 절차 |
| 안내 영역이 잘림 | 안내를 포함하는 표시 영역 협의 | 변경된 화면과 심의본의 차이 |
| 상세 화면에만 안내 잔존 | 미리보기 자체의 안내 표시안 작성 | 미리보기와 상세 화면의 판단 범위 |
| 심의본과 적용 파일 불일치 | 적용 파일 교체안과 변경 내역 정리 | 기존 심의 효력과 새 심의 필요 여부 |
보건복지부의 질의 회신은 승인된 광고를 변경하면 기존 심의의 효력이 유지된다고 보기 어려우며 새 심의를 받는 것이 타당하다고 설명합니다. 이 회신을 근거로 앱의 자동 잘림에 관한 허용 여부까지 확정할 수는 없습니다. 병원은 변경 전후 자료를 첨부해 해당 미리보기와 수정안의 처리 절차를 구체적으로 묻습니다.
상세 화면 잔존과 미리보기 완료의 차이
상세 화면에서 안내를 읽을 수 있다는 기록은 그 화면에 관한 사실로만 처리합니다. 이를 근거로 미리보기의 누락 상태를 ‘해결’로 변경하지 않습니다. 내부 관리표에는 상세 화면의 안내 상태와 미리보기의 수정 상태를 별도 항목으로 기재합니다.
상세 화면으로 이동하라는 표시를 추가하는 안도 같은 방식으로 판단합니다. 이동 안내를 넣었다는 사실과 미리보기에서 빠진 정보가 적절히 처리됐다는 판단은 서로 다릅니다. 담당자는 이동 전 화면과 이동 후 화면을 함께 제출하고, 제안한 방식으로 누락 문제를 처리할 수 있는지 심의기구에 묻습니다.
수정 시안을 받은 단계에서는 ‘수정안 수령’, 실제 적용 화면을 확보한 단계에서는 ‘화면 반영’으로 기록할 수 있습니다. 심의 관련 답변이 남아 있다면 화면 반영과 별개로 미회신 상태를 유지합니다. 운영자가 작업 완료라고 회신했더라도 병원 담당자가 실제 표시 결과를 확보하기 전에는 반영을 확정하지 않습니다.
답변 범위를 분명히 하는 질의 기록
질의서에는 ‘앱 전후사진 사용이 가능한가’라는 넓은 질문보다 어떤 안내가 어느 화면에서 잘렸는지 기재합니다. 원본, 심의본, 현재 화면, 수정안을 자료별로 식별하고 답변을 원하는 변경 부분을 표시합니다. 촬영시기와 부작용 안내 중 질의 대상이 무엇인지도 명시합니다.
회신을 받으면 답변이 현재 화면을 대상으로 하는지 수정안을 대상으로 하는지 먼저 가립니다. 미리보기의 누락에 관한 답변인지, 변경 광고의 심의 절차에 관한 답변인지도 기록합니다. 답변에 포함되지 않은 화면까지 같은 결론을 적용하지 않고, 질문이 남은 부분만 추가로 질의합니다.
심의기구에 보내는 자료와 앱 운영자에게 보내는 자료는 목적에 따라 정리합니다. 심의기구에는 표현과 변경 범위를 설명하고, 운영자에게는 수정할 표시 영역과 적용 파일을 지정합니다. 한쪽의 답변을 다른 쪽의 처리 완료 근거로 대신 사용하지 않습니다.
공통 안내 문구의 적용 대상
비교 화면 바깥에 공통 주의 문구가 남아 있어도 그 문구가 어느 병원의 어떤 전후사진을 설명하는지 불분명할 수 있습니다. 담당자는 문구가 화면에 존재한다는 사실에 더해 적용 대상을 읽을 수 있는지도 기록합니다. 특정 사진의 안내인지 앱 전체의 일반 안내인지 가리지 않은 채 원본의 문구가 유지됐다고 처리하지 않습니다.
여러 카드가 공통 안내를 사용한다면 앱 운영자에게 그 안내와 각 사진을 연결하는 방식을 설명하도록 요청합니다. 병원 의료진은 공통 문구가 해당 진료의 부작용 안내를 담고 있는지 검토합니다. 별도 위치의 공통 안내로 필요한 설명을 대신할 수 있는지는 화면 자료와 함께 심의기구에 질의합니다.
자주 묻는 질문
심의받은 광고 파일을 찾지 못하면 어떻게 진행하나요?
심의를 신청한 담당자나 대행사에 당시 제출 파일과 결과 자료를 함께 요청합니다. 승인 이력을 전달받더라도 현재 확보한 파일과 연결되지 않으면 해당 파일을 심의본으로 확정하지 않습니다. 자료를 찾는 동안에는 심의본 대조가 끝나지 않았다는 상태를 내부 보고에 기재합니다.
의료진과 앱 운영자의 설명이 다르면 누가 판단하나요?
의료진에게는 안내 내용의 의학적 적절성을, 앱 운영자에게는 화면 처리 사실을 설명하도록 요청합니다. 두 설명이 충돌하는 부분은 문장으로 정리하고 각자가 답할 수 있는 범위를 명시합니다. 광고의 심의 판단이 필요한 쟁점은 병원이 자료를 모아 심의기구에 질의합니다.
앱 운영자가 원본 파일의 문제라고 답하면 어떻게 하나요?
운영자가 실제 적용한 파일과 병원이 전달한 파일의 전달 이력을 먼저 연결합니다. 서로 다른 파일을 사용했다면 적용 경위부터 정리하고, 같은 파일이라면 안내 영역이 사라진 처리 단계를 설명해 달라고 요청합니다. 원인에 관한 주장만으로 병원이나 운영자의 책임을 확정하지 않습니다.
수정 협의 중인 미리보기는 계속 노출해도 되나요?
협의를 진행한다는 사정만으로 현재 광고의 노출 가능 여부가 정해지지는 않습니다. 병원은 현재 화면의 문제와 심의 상태를 책임자에게 보고하고 노출 유지 또는 중단 조치가 필요한지 판단을 요청합니다. 운영자에게는 병원이 결정한 조치의 적용 가능 여부와 실제 처리 결과를 회신하도록 요청합니다.
촬영시기 기록이 없으면 안내 문구를 어떻게 작성하나요?
담당자는 병원이 보관한 촬영 자료와 진료 관련 기록에서 시기를 특정할 수 있는지 의료진에게 요청합니다. 근거가 없는 날짜나 경과 기간을 추정해 문구에 넣지 않습니다. 끝내 시기를 특정하지 못한다면 문구 작성만으로 해결하려 하지 말고 해당 사진의 사용 여부를 별도로 판단해야 합니다.