강남마케팅회사 성형외과 거리 홍보 지도 갱신 책임

제작자와 갱신 담당자의 별도 약정

여러 병원이 표시된 지도에서는 우리 병원의 계약 담당자가 다른 병원의 운영 상태까지 알기 어렵습니다. 대행사도 제작 당시 받은 정보만으로 이후의 폐업과 이전을 계속 추적한다고 단정할 수 없습니다. 병원 실장은 기존 계약에 갱신 업무가 포함되는지 읽고, 빠진 업무는 대행사와 추가로 약정해야 합니다.

담당자를 정하기 전에는 수정 대상이 무엇인지부터 특정합니다. 대행사가 직접 편집하는 거리 안내 지도인지, 네이버나 구글에 등록된 업체 정보인지에 따라 실행할 수 있는 사람이 달라집니다. 계약에 단순히 ‘지도 관리’라고 적혀 있다면 대상 지도 이름과 수정 가능한 항목을 함께 기재하도록 요청합니다.

지도 종류별 권한과 작업 범위

네이버 스마트플레이스 고객센터는 사업주라도 ‘내 업체’에 해당 업체가 없다면 주인 권한이 없는 상태일 수 있으며, 권한 신청이나 기존 권한 변경을 통해 관리할 수 있다고 안내합니다. 병원 실장은 대행사가 안내 지도를 제작했다는 설명과 외부 업체 정보를 관리할 수 있다는 설명을 별도 증빙으로 받아야 합니다. 다른 병원 이름이 지도에 포함됐다는 사실은 그 병원의 업체 정보 수정 권한을 뜻하지 않습니다.

같은 안내에서 인증된 사업자 정보가 휴·폐업 상태이면 기본정보 수정이 제한되고, 정상 사업자등록증으로 인증 정보를 갱신해야 수정할 수 있다고 설명합니다. 이런 제한이 발생하면 대행사의 편집 지연인지 서비스에서 요구하는 선행 절차인지 가려야 합니다. 계약에는 실행 담당자가 제한 사유를 전달하고, 필요한 서류는 해당 병원의 권한 보유자가 준비하도록 업무 범위를 기재합니다.

기존 계약 문구만으로 책임 범위가 분명하지 않다면 바로 무상 수정을 전제하지 않습니다. 병원과 대행사는 현재 가능한 작업, 추가 합의가 필요한 작업, 다른 병원의 협조가 필요한 작업을 나눠 협의합니다. 법적 책임 판정과 별개로 당장 연락을 받을 담당자부터 지정할 수 있습니다.

권한 확인부터 승인까지의 실행 순서

실무 순서는 지도별 권한 정리, 변경 사실 확인 담당 지정, 수정 실행과 승인 약정으로 진행합니다. 병원 실장은 대행사에 모든 업무를 일괄 요청하기 전에 지도 목록과 현재 계약서를 준비합니다. 대행사는 자신이 편집할 수 있는 지도와 외부 협조가 필요한 항목을 표시해 회신합니다.

1. 병원 마케팅 담당자가 지도 이름, 운영 주체, 편집 가능 항목을 목록으로 만들고 대행사와 권한을 대조합니다.
2. 병원 실장과 대행사가 폐업·이전 제보를 받을 창구를 정하고, 해당 병원의 공식 공지나 직접 회신을 확보할 사람을 지정합니다.
3. 사실 확인 담당자가 변경 내용과 적용 시점을 정리하고, 편집 담당자가 수정할 문구와 표시 범위를 작성합니다.
4. 승인 담당자가 수정안을 승인하면 실행 담당자가 작업하고, 작업 결과와 미처리 사유를 약정한 수신자에게 전달합니다.

아래 업무 분담은 계약 협의를 위한 제안입니다. 다른 병원은 계약 당사자가 아닐 수 있으므로 그 병원에 자료 제출이나 수정 수행을 일방적으로 맡길 수 없습니다. 협조가 필요한 업무는 연락 담당자와 회신이 없을 때의 처리 방식을 우리 병원과 대행사가 정합니다.

수정 요청서와 완료 판단 자료

수정 요청서에는 대상 병원명, 현재 지도 표기, 변경할 내용, 근거를 확보한 경로, 적용 시점을 기재합니다. 이전 예정 공지라면 실제 이전 완료 정보와 섞이지 않도록 날짜의 의미도 적습니다. 편집 담당자가 해석해야 할 빈칸을 줄이되, 공개할 필요가 없는 병원 내부 문서는 제외합니다.

완료 자료는 작업 종류에 맞게 받습니다. 대행사 안내 지도는 승인한 문구와 편집 결과를 대조하고, 외부 지도는 수정 수행 내역과 현재 표시 상태를 따로 기록합니다. 승인 담당자는 접수만 끝난 업무를 표시 변경까지 완료된 업무로 처리하지 않도록 완료 조건을 계약에 기재합니다.

폐업 표시와 삭제의 다른 완료 조건

구글은 비즈니스를 폐업 상태로 변경한 뒤에도 해당 프로필이 검색과 지도에 계속 나타날 수 있다고 설명합니다. 따라서 외부 지도 업무의 완료 조건을 ‘검색 결과에서 사라짐’으로 정하면 폐업 상태 변경과 서로 다른 결과를 요구하게 됩니다. 병원 실장은 대행사가 수행한 작업과 서비스에 현재 표시되는 상태를 별도 항목으로 받도록 약정합니다.

대행사 안내 지도에서 폐업한 병원 표기를 제외하는 편집과 구글 프로필의 폐업 상태 변경도 같은 작업으로 취급하지 않습니다. 안내 지도 승인자는 해당 지도의 편집 결과를 판단하고, 외부 지도 담당자는 자신이 수행한 상태 변경을 보고합니다. 계약서에서 두 결과를 한 문장의 ‘폐업 처리 완료’로 묶지 않도록 문구를 고칩니다.

갱신 비용과 계약 종료 후 담당

갱신 업무에는 제보 접수, 사실 확보, 수정안 작성, 승인 요청, 편집 수행 중 어디까지 포함되는지 기재합니다. 단순 주소 문구 수정과 여러 병원의 운영 상태를 조사하는 업무는 필요한 자료와 연락 범위가 다릅니다. 대행사는 추가 비용이 발생하는 조건을 제시하고, 병원은 비용 승인 전에 수행할 수 있는 업무를 합의합니다.

계약 종료 시에는 종료 전 접수한 요청을 누가 마무리할지 정합니다. 병원 실장은 미완료 항목마다 현재 담당자, 다음 조치, 외부 회신을 받을 연락처를 인계 자료에 기재하도록 요청합니다. 종료 후 새로운 폐업·이전 정보가 들어왔을 때 받을 창구도 별도로 정해야 합니다.

외부 서비스의 처리 결과를 기다리는 요청은 대행사와의 계약 종료일에 자동으로 끝난 것으로 처리하지 않습니다. 병원과 대행사는 이후 결과 수신과 추가 대응을 기존 계약에 포함할지 별도 업무로 맡길지 합의합니다. 합의하지 않은 후속 업무가 있다면 미완료 상태와 사유를 종료 문서에 남깁니다.

서로 다른 변경 정보의 보류 기준

병원 공지와 전화 회신의 내용이 다르면 편집 담당자가 임의로 하나를 선택하지 않도록 정합니다. 사실 확인 담당자는 각 정보의 발표 시점, 적용 예정일, 회신자의 업무상 지위를 기록하고 해당 병원에 차이를 묻습니다. 이전 계획 철회나 일정 변경처럼 기존 근거의 효력이 달라졌는지도 질문합니다.

승인 담당자는 불일치가 해소되기 전에 확정 표현을 사용해도 되는지 판단합니다. 판단을 보류한다면 필요한 추가 자료와 다시 결정할 조건을 함께 기재합니다. 대행사에는 보류 중인 항목을 편집 완료 목록과 분리해 보고하도록 요청하고, 회신이 없다는 이유만으로 폐업을 확정하지 않도록 약정합니다.

이어서 읽을 주제

병원 광고대행 계약의 업무 범위를 이어 읽으면 지도 갱신 외의 상시 관리 업무도 기본 비용과 추가 요청으로 나눠 협의할 수 있습니다. 계약 종료 시 인계 조건도 함께 정리하면 미완료 요청을 새 담당자에게 넘길 때 필요한 자료를 정할 수 있습니다.